Resolvendo problemas na instalação

É possível que ocorram alguns problemas ao instalar o programa em seu computador, os quais podem ser causados por fatores diversos. Mas não se preocupe, nesse texto iremos lhe ajudar a resolver os erros mais comuns.

 

1. Arquivo não baixado com frequência

Se você está usando o Internet Explorer e receber a mensagem da imagem acima, não se assuste, apesar da cor vermelha automaticamente nos passar a sensação de perigo, pare e leia a mensagem: “não é baixado com frequência e pode danificar o computador”. Infelizmente esse erro ocorre por alguns dias cada vez que criamos um instalador novo, leva algum tempo até o filtro do navegador reconhecer nosso instalador como seguro.

Mas não se preocupe, o programa não possui quaisquer malwares, esta é uma mensagem genérica para instaladores novos sem assinatura digital. Em caso de dúvida, por favor, acesse nossa página no Facebook e confira o feedback do público ou mesmo fale conosco clicando aqui.

Para prosseguir com o download ao receber este aviso, siga os passos do vídeo abaixo:

 

 

 

2. O Windows Defender SmartScreen impediu a inicialização…

Se aparecer um aviso do Smartscreen ao executar o instalador, você pode facilmente liberar a instalação clicando em “Mais informações” e em seguida em “Executar assim mesmo”.

Este erro ocorre por que ainda não possuímos uma assinatura digital no instalador, saiba mais sobre isso clicando aqui.

 

3. Arquivo de instalação “desaparecendo” ou falso positivo

Se o instalador sumir da pasta ao tentar instalar, sem qualquer notificação, provavelmente algum antivírus está apagando o instalador de forma silenciosa antes mesmo que você possa instalar.

Se isso ocorrer, ou mesmo se você receber algum alerta de seu antivírus, não se preocupe, trata-se de um falso positivo pela falta de assinatura digital, você pode ler mais sobre isso neste link.

Quanto ao erro, para resolve-lo basta pausar seu antivírus e baixar o instalador novamente, voltando a ativa-lo assim que a instalação estiver concluída.

Outra opção, caso não deseje pausar seu antivírus, é simplesmente clicar em “Instalador alternativo”, logo abaixo do botão de download da página oficial, dessa forma você será redirecionado ao Sourceforge onde poderá baixar e instalar o programa sem quaisquer problemas. O instalador hospedado no Sourceforge é de uma versão anterior, que está há mais tempo disponível para download e portanto já é mais conhecida pelos softwares de segurança.

 

 

4. Erro relacionado à DLL “VCRUNTIME140.dll”

Se ao utilizar o programa você ver diálogos de erro mencionando a DLL acima (ou à DLL api-ms-win-crt-time-l1-1-0.dll), basta instalar o “Microsoft Visual C++ 2008 SP1 Redistributable Package x86” (mesmo que seu Windows seja x64, instale a versão x86). Ele pesa aproximadamente 4MB e você pode baixá-lo diretamente do site da Microsoft clicando aqui.

 

Está tendo algum problema com o programa? Fale conosco clicando aqui para que possamos ajudá-lo mais rapidamente. Revisamos os comentários abaixo apenas ocasionalmente.

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