Suporte · verificado em 2026-09-25
Suporte do Megacubo
Três problemas, três páginas, e nenhuma delas começa com “reinstale”. Cada uma segue a mesma ordem: o que você está vendo, as causas prováveis, o que fazer em cada caso e como saber que resolveu. Reinstalar raramente está entre as soluções — quase sempre a causa é a lista, a rede ou a memória do aparelho.
Escolha o que está acontecendo
A lista M3U não carrega
O endereço foi aceito mas nenhum canal aparece, ou a lista carrega vazia. Quase sempre é o endereço, o limite de conexões do provedor ou a codificação do arquivo
Abrir a páginaO canal trava ou fica carregando
A transmissão começa e para, ou nunca começa. Antes de culpar a lista, há três ajustes no aplicativo que mudam o resultado em aparelho modesto
Abrir a páginaO guia de programação não sincroniza
A grade aparece vazia, deslocada ou só em alguns canais. O EPG depende de um identificador que precisa casar com o da lista
Abrir a páginaAinda não instalou?
Se o problema é anterior — instalar em cada sistema, adicionar a lista pela primeira vez — os guias resolvem em poucos passos
Ver os guiasAs causas e as soluções vêm da documentação do projeto (docs do Megacubo), conferidas em 2026-09-25. Se o problema for de instalação, e não de uso, comece pelo guia do seu sistema.
Quando o problema é a lista, e não o aplicativo
Vale dizer em voz alta, porque economiza tempo: o Megacubo não fornece nem controla a sua lista. Canais que saem do ar, endereços que expiram e limites de conexões simultâneas vêm do provedor — e são a maior parte dos relatos de “parou de funcionar”. O aplicativo faz a parte dele: testa o endereço ao adicionar, avisa quando a lista não responde e permite recarregar a lista pelo próprio menu.
Perguntas frequentes
Por onde começo quando algo não funciona?
Pelo sintoma: lista que não carrega, transmissão que trava ou guia que não sincroniza. Cada página abaixo traz as causas prováveis em ordem de frequência, a solução de cada uma e o teste que confirma que resolveu — em vez de uma lista de tentativas soltas.
Reinstalar resolve?
Raramente, e por isso não é a primeira resposta aqui. A maioria dos problemas vem da lista, da rede ou da memória do aparelho — nada disso muda com uma reinstalação. Reinstalar faz sentido quando a instalação está corrompida, e nesse caso há uma página própria para o seu sistema.
Onde peço ajuda quando nada resolve?
O projeto atende em contact@megacubo.tv e mantém um rastreador de problemas público no GitHub, onde também é possível relatar listas quebradas. Nas versões de desktop, o aplicativo traz um script de diagnóstico na pasta de instalação, que gera o relatório para enviar ao suporte.