Meu canal preferido não está carregando, o que fazer?

Muitas vezes, um canal é compatível somente com a última versão lançada do programa. E como o programa está em desenvolvimento ativo, dentro de poucos dias, às vezes horas, já surgem novas versões. Portanto, se um canal específico não estiver abrindo, é possível que você não esteja com a última versão instalada.

 

1. Estou com a versão atual?

Veja no GIF abaixo como checar a versão que você possui instalada (no exemplo é a versão 11.7.5). Se o seu Megacubo não tem o botão indicado no GIF, clique aqui.

 

Tendo o número da versão instalada, basta você comparar com o número da última versão lançada, que pode ser encontrado neste link. Se a versão que você possui instalada for menor que a informada, basta baixar a nova versão no mesmo link e instalar.

 

2. Preparando componentes?

Se o canal fica apenas carregando e no título da janela fica a mensagem: “Preparando componentes 99%”, experimente fechar o programa, aguardar cerca de 5 segundos e abrir novamente (dica, use o atalho Ctrl + Alt + R para agilizar). Se ao reabrir o programa seguir exibindo a mensagem “Preparando componentes 99%”, pedimos que reinstale o programa.

 

3. Outras transmissões do mesmo canal

Os canais mais populares, em geral, possuem diversos links de transmissão. Quando você clica para abrir o canal ele abre a transmissão que tem funcionado melhor para os demais usuários, mas se esta transmissão estiver sobrecarregada ou temporariamente offline, você pode facilmente testar as demais transmissões do mesmo canal, basta fazer como indicado no vídeo abaixo:

 

Quando você escolhe assistir outra transmissão e obtém êxito, você contribui para que o algoritmo de nossa lista de canais de preferência à transmissão escolhida, ajudando assim os demais usuários.

Você pode também, em vez de clicar no ícone indicado e tendo o canal desejado aberto, apenas pressionar Ctrl+F5 para ver as opções de transmissões.

 

4. Atualize a lista de canais

O Megacubo atualiza a sua lista de canais a cada 20 minutos. Se você acabou de instalar o programa, é possível que sua lista ainda esteja bem desatualizada. Para garantir que sua lista esteja atualizada, você pode fazer uma atualização manual, clicando no ícone de configurações do programa e em seguida em “Opções > Atualizar lista de canais” (veja no GIF abaixo).

Se preferir, você pode apertar Ctrl+I (“i” maiúsculo) para abrir o mesmo diálogo.

 

 

5. Tente outra vez

Já se a sua versão estiver atualizada, experimente reabrir o canal como mostrado no GIF abaixo.

Algumas vezes o canal dá erro ao tentar reproduzir, mas está online, bastando tentar abrir novamente para que a transmissão funcione.

 

6. Configure o programa

Se sua Internet não é muito rápida (menos de 10MB), pode ser necessário aumentar o timeout (tempo limite para conexão). Para isso abra o seu Megacubo e pressione a tecla F4 nele, ao fazer isso abrirá uma tela de opções como a da imagem abaixo:

Nesta tela você tem opções para ajuda-lo a obter o melhor funcionamento do programa. Aumente o valor de “Tempo limite para conexão” para 120, clique em “Salvar” e responda sim para reiniciar o programa. O valor desta opção define até quantos segundos o Megacubo irá esperar pela resposta de uma conexão antes de assumir um erro de tempo esgotado. Este valor deve estar entre 20 e 120 segundos, o padrão é 60. Aumente-o se sua conexão for lenta.

 

7. Só comigo?

Outra possibilidade, é que os canais estejam com problema somente em seu computador, o que pode ocorrer devido a alguma falha inesperada na atualização do programa ou pela falta de plugins ou codecs padrões do Windows. Para confirmar ou descartar essa possibilidade, peça a um amigo com Internet rápida para testar o canal no computador dele. Se funcionar com ele, experimente abrir novamente ou reinstale o programa.

 

8. Precisa de ajuda?

Se você já tentou de tudo e continua com problemas, basta entrar em contato conosco clicando aqui e nos descrever o erro que ocorre em seu computador para que possamos ajuda-lo. Se souber como, ajuda muito enviar capturas de tela.

Está tendo algum problema com o programa? Fale conosco clicando aqui para que possamos ajudá-lo mais rapidamente. Revisamos os comentários abaixo apenas ocasionalmente.

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