Muitas vezes, um canal é compatível somente com a última versão lançada do programa. E como o programa está em desenvolvimento ativo, dentro de poucos dias, às vezes horas, já surgem novas versões. Portanto, se um canal específico não estiver abrindo, é possível que você não esteja com a última versão instalada.

1. Estou com a versão atual?

Veja no GIF abaixo como checar a versão que você possui instalada (no exemplo é a versão 11.7.5).

Tendo o número da versão instalada, basta você comparar com o número da última versão lançada, que pode ser encontrado neste link. Se a versão que você possui instalada for menor que a informada no link, basta você atualizar seguindo os passos informados neste mesmo link.

2. Atualize a lista de canais

O Megacubo atualiza a sua lista de canais a cada 20 minutos. Se você acabou de instalar o programa, é possível que sua lista ainda esteja bem desatualizada. Para garantir que sua lista esteja atualizada, você pode fazer uma atualização manual, clicando no ícone de configurações do programa e em seguida em “Opções > Atualizar lista de canais” (veja no GIF abaixo).

3. Tente outra vez

Já se a sua versão estiver atualizada, experimente reabrir o canal como mostrado no GIF abaixo.

Algumas vezes o canal dá erro ao tentar reproduzir, mas está online, bastando tentar abrir novamente para que a transmissão funcione.

4. Preparando componentes?

Já se o canal fica apenas carregando, e no título da janela fica a mensagem: “Preparando componentes 99%”, como na imagem abaixo, experimente fechar o programa e abrir novamente (dica, use o atalho Ctrl + Alt + R para agilizar). Caso não resolva, pedimos que reinstale o programa.

5. Só comigo?

Outra possibilidade, é que os canais estejam com problema somente em seu computador, o que pode ocorrer devido a alguma falha inesperada na atualização do programa. Para confirmar ou descartar essa possibilidade, peça a um amigo para testar o canal no computador dele. Se funcionar com ele, experimente abrir novamente ou reinstale o programa.

6. Offline? Avise-nos

Se não funcionar com ele também, a transmissão realmente está offline. Nesse caso, a transmissão pode ficar algumas horas offline e depois voltar a funcionar, ou simplesmente deixar de funcionar permanentemente. Seja um ou outro, basta você avisar nossa equipe que o canal está com problemas (veja como no GIF abaixo), dessa forma iremos remover o canal da lista e observá-lo pelos próximos dias para restaurá-lo caso volte a funcionar.